Blog

Kontrola wysyłek i bieżący monitoring kluczem do podwyższenia poziomu zadowolenia klienta w systemie Shiper

Zadowolenie klienta stanowi kluczowy element lojalności, dlatego satysfakcja związana z marką jest jednym z fundamentalnych czynników sukcesu dla każdej firmy. Shiper – system wspierający integrację z firmami kurierskimi – poprzez możliwość kontroli nad procesem wysyłki oraz ciągły monitoring, gwarantuje przejrzystość i bezpieczeństwo całego procesu dostawy.

Czym jest kontrola i monitoring wysyłek?

Kontrola i monitoring wysyłek odnoszą się do procesów śledzenia, zarządzania i oceny przesyłek lub dostaw towarów od miejsca ich pochodzenia do miejsca przeznaczenia. Te terminy są często używane w kontekście logistyki, transportu i zarządzania łańcuchem dostaw.

Kontrola wysyłek:

• Kontrola wysyłek obejmuje planowanie, organizowanie i nadzorowanie procesu dostawy towarów od punktu A do punktu B.
• Zazwyczaj obejmuje śledzenie statusu przesyłki, weryfikację terminów dostawy oraz identyfikację ewentualnych problemów lub opóźnień w dostawie.

Monitoring wysyłek:

• Monitoring wysyłek to bardziej zaawansowany proces, który często wykorzystuje technologie, aby śledzić i analizować różne aspekty dostaw.
• Może obejmować użycie systemów GPS, oprogramowania do zarządzania łańcuchem dostaw, czy też zaawansowanych narzędzi analitycznych.
• Monitorowanie wysyłek może dostarczać danych dotyczących efektywności dostaw, czasów tranzytu, kosztów i innych kluczowych wskaźników wydajności (KPI).
• Zaawansowane systemy monitorowania mogą wykorzystywać także analizę predykcyjną do prognozowania potencjalnych problemów i optymalizacji procesów logistycznych.

Po co kontrolować i monitorować wysyłki?

Kontrolowanie procesu wysyłek jest niezbędne w celu utrzymania uporządkowanego systemu logistycznego oraz zapewnienia terminowości dostaw w przypadku dużej liczby codziennych zamówień. Implementacja tego systemu pozwala firmie na wyróżnienie się w konkurencyjnym środowisku branży e-commerce oraz istotne podniesienie standardów obsługi klienta. Istotnym aspektem jest również zwiększenie ogólnej efektywności procesu logistycznego.

Monitorowanie dostaw nie tylko umożliwia ścisłą kontrolę nad jakością usług, eliminując tym samym niepewność, lecz także buduje zaufanie do firmy i jej oferowanych usług. Szczegółowa kontrola procesu pozwala na identyfikację obszarów, które można zoptymalizować w kontekście kosztów. Redukcja strat oraz eliminacja zbędnych opóźnień przekładają się nie tylko na zadowolenie klienta, ale też na bardziej efektywne wykorzystanie zasobów firmy. W rezultacie firma może skupić się na doskonaleniu swojego modelu biznesowego, co dodatkowo przyczynia się do jej sukcesu na rynku.

Jak kontrolować wysyłki? – System Shiper

Mechanizm kontrolowania wysyłek w ramach naszego autorskiego systemu Shiper oparty jest na klarownym prezentowaniu statusów przesyłek. Proces ten rozpoczyna się od zarejestrowania paczki w systemie, a gdy zostanie nadana, otrzymuje ona status “Oczekuje na kuriera”. Po odebraniu paczki przez kuriera, system informuje, że została ona przekazana do rąk dostawcy. Ostatecznym etapem jest odnotowanie dostarczenia przesyłki, co również jest ukazane w systemie.

Dodatkowo, istnieje możliwość nadawania dodatkowych statusów, na przykład w trakcie generowania listu przewozowego, który otrzymuje status “Przetwarzanie”. W międzyczasie paczka może zostać zwrócona do nadawcy, anulowana lub wystąpić jakikolwiek problem, co skutkuje zmianą statusu. Dzięki tej transparentności użytkownik systemu Shiper ma stały wgląd do stanu swojej przesyłki, co zwiększa jego poczucie pewności i satysfakcji z obsługi.

Korzyści wynikające z kontroli wysyłek i ich monitoringu w systemie Shiper

1. Śledzenie przesyłki przez nadawcę: Nadawca korzystający z systemu Shiper zyskuje możliwość pełnego śledzenia drogi przesyłki, monitorowania czasu dostarczenia oraz reagowania na ewentualne opóźnienia. To umożliwia pozytywne budowanie relacji z klientami, zwiększa zaufanie oraz skuteczność realizacji zamówień.
2. Planowanie odbioru przez konsumenta: Konsument, będąc informowany przez firmy kurierskie o bieżącej lokalizacji przesyłki, może skutecznie zaplanować odbiór w dogodnym dla siebie czasie. To nie tylko wpływa na komfort odbiorcy, ale także buduje poczucie kontroli nad całym procesem dostawy.
3. Eliminacja niepewności i niezadowolenia: Dostęp do informacji o statusie przesyłki w czasie rzeczywistym eliminuje niepewność i potencjalne niezadowolenie związane z brakiem przejrzystości w procesie dostawy. Klient ma pełną widoczność, co przekłada się na pozytywne doświadczenie zakupowe.
4. Optymalizacja kosztów w procesie logistycznym: Precyzyjna kontrola procesu logistycznego w systemie Shiper umożliwia identyfikację obszarów do optymalizacji. Firma może skutecznie wykorzystać zasoby i zredukować koszty operacyjne, co wpływa zarówno na rentowność przedsiębiorstwa, jak i utrzymanie konkurencyjności na rynku.

Kontrola wysyłek kluczem do zadowolenia klienta

W obecnych czasach konsumenci nie tylko kierują swoje oczekiwania w stronę produktów najwyższej jakości, lecz także domagają się błyskawicznych, bezawaryjnych i transparentnych dostaw. W kontekście systemu Shiper, kontrola nad procesem wysyłki oraz nieustanny monitoring stanowią istotny czynnik determinujący ogólne zadowolenie klientów. Dzięki tej funkcji zyskujemy pełny wgląd w aktualny etap podróży przesyłki.